Tach – 1601 से शुरू होने वाला नंबर दिखे तो कॉल उठाएं या नहीं? TRAI के नए नियम में छिपी जरूरी बात

अगर आपके फोन पर हाल ही में 1601 से शुरू होने वाला कोई नंबर आया है, तो जरूरी नहीं कि वह स्पैम कॉल हो. TRAI ने टेलीकॉम कंपनियों को एक नई नंबर सीरीज का इस्तेमाल शुरू करने का निर्देश दिया है. इसका मकसद यह है कि लोगों को असली कंपनियों की सर्विस और जरूरी कॉल पहचानने में आसानी हो.

इस नई सीरीज का इस्तेमाल फिलहाल कुछ खास तरह के बिजनेस और सर्विस प्रोवाइडर्स के लिए किया जाएगा. खास बात यह है कि 1601 नंबर से प्रमोशनल या विज्ञापन वाली कॉल करने की अनुमति नहीं है. हालांकि, इसका मतलब यह भी नहीं है कि 1601 से आने वाली हर कॉल पर आंख बंद करके भरोसा कर लेना चाहिए.

1601 नंबर का क्या मतलब है?

1601 नंबर सीरीज को टेलीकॉम डिपार्टमेंट ने तय किया है और इसके इस्तेमाल को लेकर TRAI ने नियम बनाए हैं. यह सीरीज मुख्य रूप से सर्विस और ट्रांजैक्शन से जुड़ी कॉल के लिए रखी गई है.

यानी अगर बिजली कंपनी आपको बिल, कनेक्शन या बिजली से जुड़ी किसी समस्या के बारे में फोन करती है, गैस कंपनी सिलेंडर की डिलीवरी को लेकर कॉल करती है या कोई कूरियर कंपनी आपके पार्सल से जुड़ी जानकारी देती है, तो ऐसी कॉल 1601 नंबर से आ सकती है.

इस सीरीज पर प्रमोशनल कॉल करना मना है. यानी किसी नए ऑफर, विज्ञापन या प्रोडक्ट की मार्केटिंग के लिए 1601 नंबर का इस्तेमाल नहीं किया जाना चाहिए.

यहां एक बात समझना जरूरी है कि 1601 को 1600 सीरीज से अलग रखा गया है. 1600 सीरीज का इस्तेमाल पहले से ही कुछ रेगुलेटेड वित्तीय संस्थानों की सर्विस कॉल के लिए होता है. वित्तीय मामलों में फ्रॉड का खतरा ज्यादा होने के कारण अलग-अलग तरह की सर्विस कॉल को अलग सीरीज में रखना लोगों के लिए ज्यादा मददगार हो सकता है.

अभी कौन-कौन सी कंपनियां 1601 नंबर का इस्तेमाल करेंगी?

TRAI ने 1601 सीरीज को फिलहाल दो प्रमुख सेक्टर के लिए शुरू किया है. पहले चरण में यूटिलिटी सर्विस प्रोवाइडर्स शामिल हैं. इनमें बिजली वितरण कंपनियां, पानी की सप्लाई करने वाली कंपनियां, सिटी गैस कंपनियां, LPG डिस्ट्रीब्यूटर्स और दूसरी जरूरी सेवाएं देने वाली संस्थाएं शामिल हैं.

दूसरी कैटेगरी में कूरियर और लॉजिस्टिक्स कंपनियां हैं. इसमें कूरियर कंपनियां, एक्सप्रेस डिलीवरी सर्विस, पार्सल डिलीवरी और फ्रेट-लॉजिस्टिक्स कंपनियां शामिल हैं.

आसान भाषा में कहें तो बिजली का बिल या आउटेज, गैस सिलेंडर की डिलीवरी या किसी पार्सल की डिलीवरी से जुड़ी कॉल 1601 नंबर से आ सकती है.

हालांकि, हर कंपनी सीधे अपनी सुविधा के हिसाब से यह नंबर नहीं ले सकती. 1601 नंबर सीधे योग्य बिजनेस को दिया जाएगा. कॉलिंग प्लेटफॉर्म चलाने वाले किसी बिचौलिए या एग्रीगेटर को यह नंबर नहीं दिया जाना है. टेलीकॉम कंपनियों को भी नंबर जारी करने से पहले संबंधित कंपनी की पात्रता जांचनी होगी.

पहले चरण में शामिल कंपनियों को इस नई व्यवस्था में आने के लिए 90 दिन का समय दिया गया है. आने वाले समय में दूसरी कैटेगरी के बिजनेस को भी 1601 सीरीज में शामिल किया जा सकता है.

क्या 1601 नंबर वाली कॉल उठानी चाहिए?

हां, कॉल उठा सकते हैं, लेकिन सिर्फ नंबर देखकर भरोसा न करें. नई सीरीज का सबसे बड़ा फायदा यह है कि आम लोगों के लिए असली और नकली कॉल में फर्क करना थोड़ा आसान हो सकता है. उदाहरण के लिए, अगर कोई व्यक्ति सामान्य 10 अंकों वाले मोबाइल नंबर से फोन करके खुद को बिजली विभाग का अधिकारी बताता है, तो उस पर शक किया जा सकता है. वहीं, संबंधित सर्विस की वास्तविक कॉल 1601 सीरीज से आ सकती है.

TRAI का मकसद भी इसी तरह के फर्जी कॉल और किसी कंपनी के नाम पर की जाने वाली ठगी को कम करना है. लेकिन यहां एक बड़ी समस्या भी है. सिर्फ नंबर सीरीज तय कर देने से स्पैम और फ्रॉड पूरी तरह खत्म नहीं होते.

1600 सीरीज का अनुभव बहुत अच्छा नहीं रहा

इससे पहले 1600 सीरीज को लेकर भी सवाल उठ चुके हैं. Truecaller के CEO Rishit Jhunjhunwala ने कुछ आंकड़े शेयर करते हुए दावा किया था कि लोग 140 और 1600 सीरीज से आने वाली बड़ी संख्या में कॉल को नजरअंदाज या ब्लॉक कर रहे हैं.

उनके मुताबिक, Truecaller यूजर्स करीब 81 फीसदी 140-सीरीज कॉल और 79 फीसदी 1600-सीरीज कॉल को नजरअंदाज करते हैं. अक्टूबर 2025 के बाद 1600 सीरीज के नंबरों को मैन्युअली ब्लॉक करने के मामलों में भी काफी बढ़ोतरी हुई.

उन्होंने यह सवाल भी उठाया था कि कुछ स्पैम कॉल ऐसे नंबरों से भी आ रही हैं, जिनका इस्तेमाल आधिकारिक तौर पर सर्विस कॉल के लिए किया जाना चाहिए.

TRAI ने जुलाई 2026 में इस मामले पर सफाई देते हुए दोहराया था कि 1600 सीरीज का इस्तेमाल RBI, SEBI, IRDAI और PFRDA से रेगुलेटेड संस्थाओं की सर्विस कॉल के लिए किया जाता है, जबकि प्रमोशनल कॉल के लिए 140 सीरीज तय है.

यानी नियम मौजूद हैं, लेकिन असली चुनौती यह है कि उनका सही तरीके से पालन भी हो.

1601 नंबर से कॉल आए तो इन बातों का रखें ध्यान

1601 नंबर देखकर आप यह समझ सकते हैं कि कॉल किसी योग्य बिजनेस या सर्विस प्रोवाइडर से जुड़ी हो सकती है. लेकिन इससे यह साबित नहीं होता कि फोन पर बात करने वाला व्यक्ति ईमानदार ही है.

अगर बिजली, गैस या कूरियर के नाम पर फोन करने वाला व्यक्ति आपसे OTP, UPI PIN, ATM या क्रेडिट कार्ड की जानकारी, पासवर्ड या पैसे मांगता है, तो तुरंत सतर्क हो जाएं.

अगर 1601 नंबर से कोई प्रमोशनल ऑफर या विज्ञापन वाली कॉल आती है, तो यह तय नियमों के खिलाफ है. ऐसी कॉल के बारे में अपने टेलीकॉम ऑपरेटर को शिकायत की जा सकती है.

अगर आपके साथ ऑनलाइन फ्रॉड हो गया है, तो भारत में साइबर फ्रॉड की शिकायत National Cyber Crime Reporting Portal के जरिए की जा सकती है या तुरंत 1930 पर संपर्क किया जा सकता है.

1601 सीरीज लोगों के लिए असली सर्विस कॉल पहचानने का एक और तरीका है, लेकिन इसे फ्रॉड से बचने की गारंटी नहीं माना जा सकता. फोन पर कोई भी संवेदनशील जानकारी शेयर करने से पहले हमेशा दोबारा जांच करना ही सबसे सुरक्षित तरीका है.