International- हीथ्रो क्लोजर: यदि आपकी उड़ान में देरी या रद्द हो जाती है तो आपके अधिकार क्या हैं? -INA NEWS

लंदन के हीथ्रो हवाई अड्डे के अंदर और बाहर कम से कम 1,300 उड़ानों को शुक्रवार को बाधित किया गया था क्योंकि हवाई अड्डे, यूरोप का सबसे व्यस्त, पास के एक प्रमुख आग के बाद एक प्रमुख आग के कारण बंद हो गया था।

आने वाले दिनों में अधिक उड़ानों को रद्द या देरी होने की उम्मीद है क्योंकि एयरलाइंस हवाई अड्डे के बंद होने के तरंग प्रभावों को नेविगेट करती है, जो दुनिया भर में हवाई यात्रा को प्रभावित कर रही है। लगभग 220,000 यात्रियों को शुक्रवार को हीथ्रो के माध्यम से यात्रा करने की उम्मीद थी Flightrader24लाइव फ्लाइट ट्रैकिंग सेवा।

हीथ्रो ने कहा कि उसके पास शुक्रवार को 11.59 बजे तक हवाई अड्डे को बंद रखने के अलावा कोई विकल्प नहीं था। हवाई अड्डे के प्रवक्ता ने एक बयान में कहा, “हम जानते हैं कि यह यात्रियों के लिए निराशाजनक होगा, और हम आश्वस्त करना चाहते हैं कि हम स्थिति को हल करने के लिए यथासंभव कड़ी मेहनत कर रहे हैं।”

यदि आपकी यात्रा बंद होने से प्रभावित हुई है, तो यहां आपको क्या जानना चाहिए।

क्या मुझे हवाई अड्डे पर जाना चाहिए?

यात्री हीथ्रो के अंदर और बाहर यात्रा करने के लिए निर्धारित हैं सलाह दी गई है हवाई अड्डे पर नहीं जाने के लिए, और अधिक जानकारी के लिए अपनी एयरलाइन से संपर्क करने के लिए।

शुक्रवार को, पुलिस ने हीथ्रो तक पहुंचने की कोशिश कर रहे यात्रियों को दूर कर दिया, और इलाके में कारों को हटा दिया गया।

अधिकांश प्रमुख एयरलाइनों ने अपनी वेबसाइटों पर उड़ान व्यवधानों और पुनर्निर्धारित रद्द उड़ानों के निर्देशों के बारे में जानकारी के साथ अपनी वेबसाइटों पर जानकारी अपडेट की है। आप अपडेट के लिए उनके सोशल मीडिया चैनलों की भी जांच कर सकते हैं।

मेरे अधिकार क्या हैं?

यदि आपकी उड़ान ब्रिटेन में एक हवाई अड्डे से प्रस्थान करती है, तो एक ब्रिटिश या यूरोपीय संघ एयरलाइन पर वहां पहुंचती है, या एक ब्रिटिश एयरलाइन पर यूरोपीय संघ के हवाई अड्डे पर आती है, आप ब्रिटिश कानून द्वारा कवर किए जाते हैं।

एयरलाइंस को कानूनी रूप से शॉर्ट-हॉल उड़ानों के लिए दो घंटे से अधिक की देरी के लिए देखभाल और सहायता प्रदान करने की आवश्यकता होती है, मध्यम-हॉल उड़ानों के लिए तीन घंटे से अधिक और लंबी-लंबी उड़ानों के लिए चार घंटे से अधिक। आप देख सकते हैं कि कैसे कानून आपकी उड़ान पर लागू होता है।

नियमों के तहत, एयरलाइंस को उचित मात्रा में भोजन और पेय प्रदान करना चाहिए, संचार का एक साधन, अगले दिन तक यात्रियों के लिए विलंबित आवास, और आवास या एक यात्री के घर से परिवहन।

“एयरलाइन को आपको इन वस्तुओं के साथ प्रदान करना होगा जब तक कि यह आपको अपने गंतव्य तक उड़ान भरने में सक्षम न हो, चाहे वह कितनी भी देर तक चलती हो या इसका कारण क्या हो,” यूके सिविल एविएशन अथॉरिटी अपनी वेबसाइट पर कहता है।

क्या होगा अगर मेरी एयरलाइन मुझे उचित देखभाल नहीं देती है?

कभी -कभी हीथ्रो हवाई अड्डे के बंद होने जैसे प्रमुख व्यवधानों के दौरान, एयरलाइंस खुद को समझ में नहीं आ रही है, अभिभूत और यात्री की मांग के साथ बनाए रखने में असमर्थ है।

ऐसे मामलों में, यूके सिविल एविएशन अथॉरिटी यात्रियों को सलाह देता है कि वे जेब से भुगतान करें और प्रतिपूर्ति के लिए आवेदन करने के लिए रसीदें रखें, और यह सुनिश्चित करने के लिए कि लागत उचित है। लक्जरी होटल और अल्कोहल को एयरलाइंस द्वारा कवर नहीं किया जाएगा।

लागत का दावा करने के तरीके पर अधिक विस्तृत दिशानिर्देश या एक शिकायत प्रस्तुत करें यदि एक प्रतिपूर्ति अनुरोध अस्वीकार कर दिया गया है यहाँ पाया जा सकता है।

क्या मेरी उड़ान रद्द होने पर मुझे धनवापसी मिल सकती है?

आमतौर पर, एयरलाइंस को एक उड़ान रद्द होने पर रिफंड या वैकल्पिक रूटिंग की पेशकश करने की आवश्यकता होती है, लेकिन केवल तभी जब रद्दीकरण एयरलाइन की गलती हो।

यूके सिविल एविएशन अथॉरिटी के अनुसार, “चरम मौसम, हवाई अड्डे या हवाई यातायात नियंत्रण कर्मचारी हमले या अन्य ‘असाधारण परिस्थितियों’ जैसी चीजों के कारण होने वाले व्यवधान मुआवजे के लिए पात्र नहीं हैं।”

यह देखने के लिए अपनी एयरलाइन को कॉल करें कि उसके पास क्या विकल्प हैं। ब्रिटिश एयरवेज, जिसमें हीथ्रो से सबसे अधिक उड़ानें हैं, ने कहा कि इसने अपने ग्राहकों से लचीली रीबुकिंग विकल्पों की पेशकश करने के लिए संपर्क किया – जिसमें अन्य एयरलाइंस – या पूर्ण वापसी भी शामिल है।

ब्रिटिश एयरवेज के एक प्रतिनिधि ने कहा कि एयरलाइन उन सभी ग्राहकों की भी पेशकश कर रही है, जिन्होंने हीथ्रो 22 मार्च और 23 मार्च को यात्रा करने के लिए बुक किया था।

संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थित दो वाहकों ने हीथ्रो में व्यवधानों द्वारा फंसे यात्रियों के लिए मार्गदर्शन भी जारी किया। डेल्टा एयर लाइन्स ने कहा यह 26 मार्च को या उससे पहले की गई उड़ानों के लिए किराया मतभेदों को माफ कर देगा। एयरलाइन ने यात्रियों को सलाह दी कि वे टिकट के मूल्य पर क्रेडिट के लिए लेन -देन करने और आवेदन करने के लिए दिशानिर्देशों के भीतर उड़ानों को पुनर्निर्धारित करने में असमर्थ हैं, जिसका उपयोग टिकट के मुद्दे की तारीख के एक वर्ष के भीतर किया जा सकता है। अमेरिकन एयरलाइंस ने कहा कि यह भी होगा चेंज फीस को माफ कर दें।

व्यापक यात्रा बीमा पॉलिसियां ​​आमतौर पर उड़ान में देरी और रद्दीकरण को कवर करती हैं, इसलिए यदि आपके पास कवरेज है, तो शर्तों को ध्यान से पढ़ना सुनिश्चित करें।